Politique de remboursement
Avant tout abonnement, quel qu'il soit, nous offrons un essai initial du service, sur votre propre appareil et votre propre connexion Internet. C'est pourquoi notre politique est courte et claire.
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Essayez d'abord
Avant de choisir un forfait, demandez l'essai initial. Testez vos chaînes aux heures où vous regardez la télé, puis décidez. Nous vous encourageons fortement à le faire.
Quand pouvez-vous être remboursé?
Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l'activation de votre forfait si le service ne fonctionne pas chez vous à cause d'un problème technique de notre côté que nous n'arrivons pas à régler.
Avant tout remboursement, nous essayons de régler le problème avec vous. Écrivez-nous et laissez-nous une chance raisonnable de vous aider.
Quand le remboursement n'est pas possible
- après 7 jours suivant l'activation;
- si le problème vient de votre connexion Internet, de votre Wi-Fi, de votre appareil ou de votre application;
- si une chaîne, un événement ou un titre précis n'est pas disponible, car la programmation peut changer;
- si vous changez simplement d'idée après avoir utilisé le service;
- si le compte a été suspendu pour non-respect de nos conditions d'utilisation.
Comment faire une demande
Écrivez-nous sur WhatsApp ou à [email protected] avec le numéro de téléphone ou le courriel utilisé pour votre commande, et décrivez le problème.
Les remboursements acceptés sont faits par le mode de paiement d'origine lorsque c'est possible, ou par un autre moyen convenu ensemble.