Ça marchait hier, et plus rien aujourd'hui? Avant de tout réinstaller, passez cette liste de vérification. Elle trouve la cause dans la plupart des cas.
En bref : Quand l'IPTV cesse de fonctionner, vérifiez dans l'ordre : est-ce que ça marche sur un autre appareil, est-ce que ça marche avec les données du cellulaire, est-ce que l'abonnement est encore actif, est-ce que trop d'appareils regardent en même temps, et est-ce que vous avez reçu une nouvelle adresse de serveur. Envoyez-nous ensuite le résultat : on règle la suite avec vous.
Votre application ouvrait les chaînes hier, et aujourd'hui elle affiche une erreur, une liste vide ou un cercle qui tourne sans fin. Le réflexe est de tout désinstaller. Attendez un peu : cette liste de vérification prend dix minutes et trouve la cause dans la plupart des cas. Notez vos réponses au fur et à mesure, elles nous aideront si vous nous écrivez.
Débranchez le routeur et l'appareil (télé, Fire Stick ou boîte Android) 30 secondes, rebranchez le routeur, attendez qu'il soit prêt, puis l'appareil. Ouvrez l'application. Ça règle plus de cas qu'on pense.
Essayez le service et testez-le sur votre télé avant de payer. Sans contrat.
Installez l'application sur un cellulaire ou une tablette et entrez le même identifiant.
Sur le cellulaire, coupez le Wi-Fi et ouvrez l'application avec vos données mobiles.
Nos forfaits ne se renouvellent jamais automatiquement. Quand la période se termine, l'accès s'arrête, tout simplement. Regardez la date de votre commande et la durée de votre forfait : un mois, trois mois, six mois ou un an. Si la date est passée, écrivez-nous pour renouveler, au même tarif que sur notre page tarifs.
Chaque forfait permet un nombre précis d'écrans en même temps : 1, 2 ou 3. Si quelqu'un d'autre regarde déjà sur une autre télé, sur un cellulaire ou sur une tablette laissée ouverte, l'écran de trop peut être refusé. Fermez l'application sur les appareils que vous n'utilisez pas, attendez quelques minutes, puis réessayez.
De temps en temps, nous envoyons une nouvelle adresse de serveur, par exemple après une mise à jour technique. Si l'application utilise encore l'ancienne, plus rien ne charge. Vérifiez vos derniers messages WhatsApp ou vos courriels, puis remplacez l'adresse dans l'application, exactement comme dans le message.
Une majuscule à la place d'une minuscule, un espace de trop à la fin, un zéro à la place d'un O : il suffit d'un caractère pour que la connexion échoue. Le plus sûr est de copier-coller l'identifiant depuis notre message, quand l'appareil le permet.
Si rien n'a marché, envoyez-nous sur WhatsApp : l'appareil utilisé, le nom de l'application, le message d'erreur exact (une photo de l'écran suffit) et vos réponses aux points 2 et 3. Avec ces informations, on trouve la cause beaucoup plus vite, et on vous répond en français.
Non. Une chaîne seule, c'est sa source. Envoyez-nous son nom, on vérifie de notre côté.
Il s'arrête à la fin de la période choisie, puisqu'il ne se renouvelle pas tout seul. Si la date n'est pas passée, écrivez-nous : on vérifie votre compte.
Vous cherchez un service avec un vrai soutien en français? Écrivez-nous pour essayer le service avant de vous abonner.
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