IPTV qui gèle le soir : causes et solutions

Pourquoi ça gèle surtout le soir

Entre 19 h et 23 h, tout le monde est en ligne en même temps : la télé, les cellulaires, les jeux vidéo, les appels vidéo. Votre forfait Internet ne change pas, mais votre Wi-Fi doit partager le même temps d'antenne entre beaucoup plus d'appareils. Dans le quartier aussi, la demande augmente. Résultat : l'image qui était parfaite l'après-midi se met à figer pendant le match.

La bonne nouvelle, c'est que la plupart des causes se règlent à la maison, sans rien acheter. Le plus important est de trouver où se trouve le problème avant de tout changer.

Étape 1 : une chaîne ou toutes les chaînes?

Changez de chaîne trois ou quatre fois pendant que l'image fige.

• Toutes les chaînes figent : le problème est presque toujours la connexion entre votre routeur et la télé. Passez aux étapes suivantes.
• Une seule chaîne fige, les autres sont fluides : c'est la source de cette chaîne. Notez son nom et l'heure, puis écrivez-nous. On vérifie de notre côté.
• Seulement les films et séries sur demande : essayez un autre titre. Si un seul titre coupe, c'est ce fichier.

Étape 2 : testez la vitesse sur l'appareil lui-même

Le test de vitesse sur votre cellulaire, à côté du routeur, ne dit rien de ce que reçoit la télé du sous-sol. Faites le test sur la télé ou sur le Fire Stick, avec une application de test de vitesse, le soir, à l'heure où ça fige.

• Environ 25 Mb/s par écran pour une image HD stable.
• Environ 50 Mb/s pour la 4K.
• Additionnez si plusieurs télés regardent en même temps.

Si le résultat est bien plus bas que votre forfait, le problème est dans la maison, pas chez votre fournisseur Internet.

Étape 3 : câble réseau ou Wi-Fi 5 GHz

C'est la solution qui règle le plus de cas.

1. Branchez un câble réseau entre le routeur et la télé ou la boîte Android, si c'est possible. Pour un Fire Stick, il existe de petits adaptateurs réseau.
2. Sinon, connectez l'appareil au Wi-Fi 5 GHz de votre routeur, pas au 2,4 GHz. Le 5 GHz est beaucoup plus rapide à courte et moyenne distance.
3. Rapprochez le routeur de la télé, ou ajoutez un point d'accès maillé si la télé est à l'autre bout de la maison.

Étape 4 : redémarrez le routeur et l'appareil

Ça semble trop simple, mais un routeur ou un Fire Stick qui tourne depuis des semaines finit par ralentir. Débranchez le routeur 30 secondes, rebranchez-le, attendez qu'il soit prêt, puis redémarrez la télé ou le Fire Stick. Profitez-en pour fermer les applications ouvertes en arrière-plan.

Étape 5 : essayez une autre application

Si tout le reste est correct, l'application de lecture peut être en cause : une vieille version, une mémoire pleine ou un réglage de mise en mémoire tampon trop court. Mettez l'application à jour, videz son cache, ou essayez le même identifiant dans une autre application. Écrivez-nous : on vous indique une application qui fonctionne bien sur votre appareil.

Étape 6 : comparez les heures de la journée

Regardez la même chaîne trois fois : le matin, en fin d'après-midi et le soir. Si l'image est parfaite le matin et fige seulement le soir, même avec un câble, votre connexion est saturée aux heures de pointe. Dans ce cas, limitez les gros téléchargements pendant le match, ou parlez-en à votre fournisseur Internet.

Soyons francs : aucun service IPTV ne peut promettre une image qui ne fige jamais, parce qu'une partie du trajet passe par votre Internet et votre Wi-Fi. Ce qu'on peut faire, c'est vous aider à trouver la cause, rapidement et en français.

Questions fréquentes

Un forfait Internet plus rapide va-t-il régler le problème?

Pas toujours. Si le test sur un ordinateur branché par câble, à côté du modem, est bon, le problème est le Wi-Fi. Un câble ou le 5 GHz coûte moins cher qu'un meilleur forfait, et marche mieux.

Pourquoi ça gèle seulement pendant les matchs?

Parce que c'est le moment où le plus de monde regarde en même temps, chez vous et dans votre quartier. C'est exactement le moment où il faut tester.

Est-ce que je peux tester avant de m'abonner?

Oui. Demandez l'essai initial et regardez un soir de match, sur la télé où vous regardez vraiment.