Guide horaire (EPG) décalé de plusieurs heures : comment le corriger

Le symptôme

Vous ouvrez le guide horaire, l'EPG dans l'application, et les émissions ne correspondent pas à ce qui joue. Le guide annonce le bulletin de nouvelles de 18 h à 14 h, ou le film qui commence est indiqué comme terminé. Les chaînes fonctionnent, mais le guide est décalé de plusieurs heures.

Ce n'est pas une panne de la chaîne. C'est presque toujours une question d'heure.

Pourquoi le guide est décalé

Les guides horaires sont souvent transmis en heure universelle (UTC), une heure de référence qui ne change pas selon les saisons. C'est l'application qui doit convertir cette heure vers la vôtre. Au Québec, en heure normale de l'Est, nous sommes à UTC−5, et à UTC−4 pendant l'heure avancée.

Si l'appareil est mal réglé, ou si l'application ajoute un décalage de trop, le guide se retrouve avec 4 ou 5 heures d'écart. C'est exactement le décalage que vous voyez souvent.

Étape 1 : réglez l'heure de l'appareil

1. Ouvrez les Paramètres de la télé, du Fire Stick ou de la boîte Android.
2. Cherchez Date et heure ou Préférences.
3. Activez l'heure automatique (fournie par le réseau).
4. Choisissez le fuseau heure de l'Est (par exemple « Toronto » ou « New York » selon la liste). Aux Îles-de-la-Madeleine, choisissez l'heure de l'Atlantique.

Redémarrez ensuite l'application et ouvrez de nouveau le guide.

Étape 2 : ajustez le « décalage EPG » dans l'application

La plupart des applications IPTV ont un réglage pour décaler le guide d'un certain nombre d'heures. Selon l'application, il s'appelle Décalage EPG, EPG offset, Time shift ou Fuseau du guide. Il se trouve en général dans les paramètres, section EPG ou guide.

1. Notez l'écart : si le guide affiche 14 h pour une émission qui joue à 18 h, l'écart est de +4 heures.
2. Entrez cette valeur dans le décalage EPG, ou mettez le décalage à 0 si l'appareil est déjà à la bonne heure.
3. Rechargez le guide. Certaines applications demandent de « mettre à jour l'EPG » pour appliquer le changement.

Corrigez un seul des deux réglages à la fois. Si vous changez l'heure de l'appareil et le décalage en même temps, vous risquez de doubler la correction.

Au changement d'heure, en mars et en novembre

Le deuxième dimanche de mars, on avance d'une heure; le premier dimanche de novembre, on recule d'une heure. Si votre appareil est en heure automatique, il suit tout seul. Mais si vous aviez entré un décalage fixe dans l'application, le guide peut se retrouver avec une heure d'écart après le changement. Il suffit alors d'ajuster le décalage EPG d'une heure, dans le bon sens.

Si le guide est vide ou incomplet

Un décalage, c'est un problème d'heure. Un guide vide, c'est autre chose : le guide n'a pas été téléchargé, ou une chaîne n'a pas de programme associé. Rechargez l'EPG dans l'application, vérifiez que l'appareil a assez d'espace, puis écrivez-nous en précisant les chaînes concernées.

Questions fréquentes

Pourquoi seulement certaines chaînes sont décalées?

Certaines chaînes viennent d'autres pays ou d'autres fuseaux, et leur guide peut être fourni à leur heure locale. Notez lesquelles et écrivez-nous : on vérifie de notre côté.

Le décalage revient après chaque redémarrage. Que faire?

C'est souvent que l'heure de l'appareil n'est pas en mode automatique. Activez-le, puis remettez le décalage de l'application à 0.